Velden
Hieronder ziet u de weergavetabellen die deel uitmaken van het rapport:
|
Veld |
Beschrijving |
|---|---|
|
Naam agent |
Voornaam en achternaam van de agent. |
|
Agent-id |
Aanmeldings-id van de agent. |
|
Aanmeldingsduur (sinds middernacht) |
De totale aanmeldingsduur van de agent, sinds middernacht. |
|
De gemiddelde tijd die de agent heeft doorgebracht in de status In gesprek in de afgelopen 5, 10 of 15 minuten. |
|
|
Gemiddelde tijd in gesprek: lange periode |
De gemiddelde tijd die de agent heeft doorgebracht in de status In gesprek in de afgelopen 30 minuten. |
|
Gemiddelde tijd in wacht: korte periode |
De gemiddelde tijd dat de agent gesprekken in de wacht heeft gezet in de afgelopen 5, 10 of 15 minuten. |
|
Gemiddelde tijd in wacht: lange periode |
De gemiddelde tijd dat de agent gesprekken in de wacht heeft gezet in de afgelopen 30 minuten. |
|
Veld |
Beschrijving |
|---|---|
|
Naam agent |
Voornaam en achternaam van de agent. |
|
Agent-id |
Aanmeldings-id van de agent. |
|
Aanmeldingsduur |
De totale aanmeldingsduur van de agent. |
|
Aangeboden gesprekken |
Het aantal gesprekken dat is verzonden naar de agent, ongeacht of de agent het gesprek heeft aangenomen. |
|
Afgehandelde gesprekken |
Het aantal gesprekken dat door de agent is beantwoord. |
|
Gemiddelde tijd overgaan |
De gemiddelde tijd dat de telefoon overgaat voordat de gesprekken werden beantwoord. Gemiddelde tijd overgaan = Totale tijd overgaan / Afgehandelde gesprekken |
|
Tijd in gesprek: gem. |
De gemiddelde tijd die de agent in de status In gesprek heeft doorgebracht. Gemiddelde tijd in gesprek = Totale tijd in de status In gesprek / Afgehandelde gesprekken |
|
Spreektijd: max. |
De langste tijd die de agent in de status In gesprek heeft doorgebracht. |
|
Tijd in gesprek: totaal |
De totale tijd die de agent in de status In gesprek heeft doorgebracht. |
|
Tijd in wacht: gem. |
De gemiddelde tijd dat de agent de gesprekken in de wacht zet. Gemiddelde tijd in wacht = Totale tijd dat de gesprekken in de wacht stonden / Afgehandelde gesprekken |
|
Tijd in wacht: max. |
De langste tijd dat de agent een gesprek in de wacht heeft gezet. |
|
Tijd in wacht: totaal |
De totale tijd dat de agent de gesprekken in de wacht heeft gezet. |
|
Tijd Gereed: gem. |
De gemiddelde tijd die de agent in de status Gereed heeft doorgebracht. Gemiddelde tijd gereed = Totale tijd die de agent heeft doorgebracht in de status Gereed / Aantal keren dat de agent naar de status Gereed is gegaan |
|
Tijd Gereed: max. |
De langste tijd die de agent in de status Gereed heeft doorgebracht. |
|
Tijd gereed: totaal |
Totale tijd die de agent in de status Gereed heeft doorgebracht. |
|
Tijd niet gereed: gem. |
De gemiddelde tijd die de agent in de status Niet gereed heeft doorgebracht. Gemiddelde tijd niet gereed = Totale tijd die de agent heeft doorgebracht in de status Gereed / Aantal keren dat de agent naar de status Gereed is gegaan |
|
Tijd niet gereed: max. |
De langste tijd die de agent in de status Niet gereed heeft doorgebracht. |
|
Tijd niet gereed: totaal |
De totale tijd die de agent in de status Niet gereed heeft doorgebracht. |
|
Tijd werk na gesprek: gem. |
De gemiddelde tijd die de agent in de status Werk heeft doorgebracht. Gemiddelde tijd werk = Totale tijd in de status Werk / Afgeronde gesprekken |
|
Tijd werk na gesprek: max. |
De langste tijd die de agent in de status Werk heeft doorgebracht. |
|
Tijd werk na gesprek: totaal |
De totale tijd die de agent in de status Werk heeft doorgebracht. |